利用者満足度調査
会員さまから率直な意見を集めました。
勉強カフェ大阪ではサービスのさらなる改善のため、2020年12月15日から12月28日まで勉強カフェ大阪会員さまに対して利用者満足度調査を実施しました。
今回の調査しました項目は以下の12項目で、最低評価の1点から最高評価の10点のなかで評価をいただきました。
1,スタッフ対応
2,清掃レベル
3,勉強のはかどり具合(自宅との比較)
4,コミュニティとしての魅力
5,フリードリンク
6,貸し出し品
7,営業時間の長さ
8,他の利用者のマナー、質
9,椅子や机などの設備面
10,コロナ対策
11.自習場所と勉強コミュニティのどちらを重視して利用していますか?
12,総合評価
大変ありがたいことに、2週間程度と短い期間ながら56名の会員さまに回答いただけました。
ここで、各項目ごとの集計結果を公表します。
スタッフ対応
◆両店舗の平均値:8.45点
(内訳 本町店:8.65点/西梅田店:8.25点)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・挨拶はもちろん、都度、適宜対応してくれるので。(10点)
・いつも声をかけてくださったりいろいろと丁寧に情報を教えていただけるため。(10点)
・皆さんフレンドリーに対応していただいてます。(9点)
・心優しい方ばっかなので、勉強カフェでスタッフの方とお話しを楽しむのも勉強カフェを選んでる理由です。(10点)
・初めて伺った時から親切にご案内してくださり、また、いつもすごく丁寧にお声掛けやサポートをしてくださります。(10点)
・利用するようになって日が浅いですが、いつもにこやかに挨拶してくださいます。(10点)
・親切で良い対応だと思います。相手のモチベーションをあげる対応や会員同士をつなげる対応等工夫の余地はあるかもです。(8点)
・人当たりがよく、気配りも上手。(8点)
・いつも礼儀正しい。(8点)
・いつも楽しく話をしてくれるから。(7点)
・あまり構えずに対応頂けるから。(7点)
・悪いとことろは特にないです。(7点)
・優しい。応援してくれている感じが伝わるが、会話の音量は下げて欲しい時がある。(7点)
清掃レベル
◆両店舗の平均値:8.05点
(内訳 本町店:8.25点/西梅田店:7.85点)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・不快に感じたことがないため。(10点)
・コロナで、どうしても神経質になっています。(7点)
・トイレ含めてキレイ。(10点)
・時々机に髪の毛が落ちていることがある(7点)
・こまめに掃除していただいて感謝です。(9点)
・スタッフがいるので最低限の清潔感が保たれていると思います。(9点)
・コロナ対策として席が空くとすぐに掃除してくださっているから。(8点)
勉強のはかどり具合(自宅との比較)
◆両店舗の平均値:8.2点
(内訳 本町店:8.5点/西梅田店:7.9点)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・家より断然集中できて快適。(10点)
・周りの人も勉強しているので集中しないとという気持ちになれる。(10点)
・周りが勉強していると刺激を受ける。(10点)
・パソコンとスマホがある限り、家のようにだらだら過ごしてしまいがちのため。(9点)
・誘惑がないから。(9点)
・気を散らすものがないので。(9点)
・集中できます。ただ音楽のボリュームを下げるか消してもらいたい。もしくはクラシックに統一など。(9点)
・自宅ではかなり気分が乗ったときしか集中できないので、外出先の方が他人がいたり身なり整えるので気が引き締まってはかどっております。全体的に快適空間で集中を妨げるものがないのも良いです。(9点)
・静かで机の上に何もなくて、疲れたら話もできてすごくよいです。(8点)
・集中しやすい静かな空間で、適度な音量のBGMが流れているのも良いです。(8点)
・環境になれるとどうしてもだれてきます。席の配置として後ろに人が通らない場所が落ち着きます。(6点)
コミュニティとしての魅力
◆両店舗の平均値:7.02点
(内訳 本町店:6.95点/西梅田店:7.1点)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・色々な目標を持った人がいてモチベーションを維持できるから。(10点)
・いろんな目標を持っている人がいて良い。なかなか話しかけづらいが。(7点)
・志が高い人と同じ環境にいれるのはありがたい。(8点)
・人の目があると集中できるが、他の人と会話をすることはないため特に感じない。(5点)
・特に重要視していません。(6点)
・あまり目的にしてないので。(6点)
フリードリンク
◆両店舗の平均値:7.97点
(内訳 本町店:8.0点/西梅田店:7.95点)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・本町店の味噌汁がとても良いです。いつもおいしくいただいてます。できれば梅田店にもお味噌汁を導入していただけないでしょうか。(9点)
・コーヒーやお茶が飲めるため長時間利用する休日は特にありがたい。(10点)
・コーヒーが美味しいので満足です。(9点)
・できるならコールドドリンクを増やして欲しいです。(9点)
・種類がたくさんあってかつ美味しい。(10点)
・ハーブティーなど、カフェインレスの飲み物をもう少し置いてほしいです。(6点)
・炭酸が飲みたい。(7点)
・コーラが欲しい。(5点)
貸し出し品
◆両店舗の平均値:7.96点
(内訳 本町店:7.2点/西梅田店:8.75点)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・利用したことはないが、案内など見ていると文房具や充電器など細かく揃えられていてありがたい。(10点)
・充電器くらいしか使わないが不満はない。(10点)
・ひと通り揃ってると思う。(10点)
・充実していてよいと思います。特に本の貸し出しはとてもよいと思います。(8点)
・文具を充実して頂きたいです。販売も有りだと思います。(8点)
・特に借りたことがない。(5点)
・まだ何も利用していないので真ん中にしました。(5点)
営業時間の長さ
◆両店舗の平均値:8.33点
(内訳 本町店:8.55点/西梅田店:8.1点)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・平日遅くまで利用できるため、残業帰りでも長時間勉強できるため。(10点)
・早朝から開いているのが良い。(10点)
・早朝から深夜まで開けてくださっているから。(10点)
・できうる最大限営業時間を保っていただいて感謝です。(9点)
・スタッフがいる時間はやはり安心。(9点)
・年末年始の休業期間が長すぎます。完全に閉めるのはせいぜい3日くらいにしてほしいです。(5点)
・土日も平日と同じ閉店時間にして欲しいです。(6点)
他の利用者のマナー、質
◆両店舗の平均値:7.2点
(内訳 本町店:7.8点/西梅田店:6.6点)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・自分の目標に向かってみんな頑張っているから。(10点)
・特に不快に感じることはない。(8点)
・「マナー」に関しては、おおむね問題ないと思われます。(8点)
・皆さん、本当に真面目に静かに勉強されているので、集中しやすいです。(8点)
・皆さんの集中をみて、自分も頑張る気になっていて助かっています。たまに声のボリュームが大きい人がいるのが気になる。(8点)
・トイレが一箇所なので、使用可能か判断できるように利用後は消灯をお願いしたいです。(7点)
椅子や机など設備面
◆両店舗の平均値:8.22点
(内訳 本町店:8.6点/西梅田店:7.85点)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・お客様視点のこだわりが感じられる。(10点)
・快適に勉強できてます。(9点)
・机が広い。(9点)
・色々日々改善されており、好印象です。(8点)
・ラーニングルームの椅子が綺麗になってよかったです。布製の椅子を増やして欲しい。(6点)
・angle10がもう少しあると嬉しい。たまに使えなくて残念な気持ちになるためです。(7点)
・床の音が響く。防音性を上げてはどうか。(5点)
→ご指摘を受けて、床にチェアマットを新たに敷くことで防音性を向上させました。
・椅子と机の高さが合っておらず腰痛に悩まされている。本町のような上下調節可能な椅子を導入してほしい。(1点)
→ご指摘を受けて上下調整可能な椅子を8台導入しました。
コロナ対策
◆両店舗の平均値:7.62点
(内訳 本町店:7.1点/西梅田店:8.15点)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・特になにも気になるところはありません。(10点)
・換気をしっかりされているのでありがたいです。(9点)
・紙コップが積んで置いてあり複数コップを取ってしまうと使用しないコップも触るので、一つ一つ取れるようなケースを設置して欲しい。(8点)
・特に不安になることはない。(8点)
・特に問題ないと思いますが、冬場の換気に関しては、窓から入ってくる冷気が、 ・勉強効率低下 ・体を冷やす という結果を招かないよう、ご配慮いただきたく思います。(7点)
・概ね問題ないと思いますが、換気の頻度を増やしてもいいと思います。(7点)
・大阪コロナシステム、きた人全員に必ず登録のお願いをすれば、効果あるのではないでしょうか。(5点)
勉強場所とコミュニティどちらを重視してますか
◆両店舗の平均値:7.37点
(内訳 本町店:7.68点/西梅田店:7.1点)
(1に近いほどコミュニティ重視、10に近いほど勉強場所重視)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・試験勉強のために契約したため。(10点)
・資格勉強のために使用中のため。(10点)
・先ずは勉強が目的ですから。弱い人間なので、楽しい方に流れてしまいます。(9点)
・集中して勉強できる場所として利用しているから。(9点)
・勉強コミュニティも気になりますが、今は試験が間近なため参加の余裕がないがとても興味はある。(7点)
・どちらも魅力的なコンテンツで、今後コミュニティにも参加したく思います。(7点)
・今は自習メインでやっていますが、機会を窺ってコミュニティにも参加できればと思っています。コロナが落ち着けばそういうイベントも増えていって欲しいです。(7点)
・勉強場所だけであれば他に安いところもあるため。(3点)
総合評価
◆両店舗の平均値:8.13点
(内訳 本町店:8.45点/西梅田店:7.8点)
◆点数をつけた理由(一部抜粋)
・総括的には大変満足です。(10点)
・話し声の大きい人に注意してくれたら10点です。逆に言えばそれ以外は満足です。(8点)
・これまで他の自習室を利用しておりますが、こうだったら良いなと思うところが全て反映されていて理想の空間です。(9点)
・良くしていこうという姿勢が感じられるため。(8点)
・集中して勉強できる場所として利用できるから。(8点)
・この金額でこの内容ですと、かなりお得だと思っています。利益が出ているのか心配なくらいです。(8点)
・荷物を入れるケースもう少し大きめがいいこと以外は満足してます。(8点)
・他所の自習スペースも利用しましたが集中できます。(8点)
・勉強場所として用いる際には満足です。ただ、コミュニティとしての充実感もやはり欲しい気はします。(7点)
・概ね満足ですが、個人的に利用頻度が増やせてない点がマイナスです。(7点)
・スタッフ対応◎、スペースが広くないが人数は多くなってきているとおもうのでそこらへんの対策をどうするか、あとは床の防音性アップを期待です。(7点)
・行けば空いてる、勉強できる。けど、行きたいと思うけど事が前より減った。(6点)